Gestionamos tus incidencias informáticas de la forma más eficiente y cómoda para ti. Mediante OTRS, una herramienta online de gestión de incidencias, tus usuarios podrán reportar las incidencias de sus sistemas. En tiempo real podrás revisar en qué incidencias se están trabajando, el técnico responsable y cuales están en cola. También podrás obtener estadísticas acerca de todo el proceso de soporte.

• Asistencia Online: soporte remoto mediante software de control a partir del cual se interactua con el sistema del usuario, como si se estuviera delante de la pantalla. Evita desplazamientos y proporciona soporte inmediato a soluciones urgentes.
• Asistencia «In situ»: un técnico se desplaza hasta la instalación para dar soporte al usuario o realizar la gestión en el lugar de la incidencia.