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La gestión de incidencias y averías es un proceso que se utiliza para controlar y gestionar los problemas que pueden surgir en una empresa o organización. Se trata de una herramienta muy útil que permite a las empresas tener un control sobre los problemas y asegurarse de que se solucionan de forma eficiente.
El proceso de gestión de incidencias y averías se divide generalmente en tres fases:
- Detectar y registrar la incidencia o avería.
- Investigar y diagnosticar el problema.
- Resolver el problema y prevenir futuras incidencias.
La primera fase del proceso es detectar y registrar la incidencia o avería. Esto implica identificar el problema y registrarlo en un lugar seguro. Es importante asegurarse de que todos los datos relevantes se registran, ya que esto facilita la investigación del problema.
La segunda fase del proceso es investigar y diagnosticar el problema. Esto implica analizar los datos recopilados en la primera fase y tratar de comprender qué causó el problema. A menudo, se requerirá la ayuda de expertos para diagnosticar el problema correctamente.
La tercera y última fase del proceso es resolver el problema y prevenir futuras incidencias. Esto implica encontrar una solución eficaz para el problema y asegurarse de que se implementa correctamente. También es importante establecer medidas preventivas para evitar que el problema vuelva a surgir en el futuro.
Un buen sistema de gestión de incidencias (o tícketing, en inglés) es fundamental para mejorar y optimizar todo el proceso.
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