Optimiza los recursos IT internos y mejora la eficiencia de tu red comercial, vendedores y usuarios desplazados externalizando todo el soporte informático con Kipmion®. Asistencia de primer y segundo nivel, despliegue de aplicaciones y equipos, formación, gestión de desviaciones y control de calidad. Somos expertos en soporte remoto.

Te proporcionamos un abanico de servicios orientados a solucionar todas las necesidades de soporte informático profesional que los usuarios remotos como comerciales, teletrabajadores y personal desplazado puede necesitar. Todo ello coordinado con tus departamentos de Sistemas, Formación y Calidad, porque sabemos que todos ellos están implicados en el soporte de los usuarios remotos.

Soporte informático red comercial y teletrabajadores

Helpdesk y soporte remoto

Asistencia informática telefónica y mediante soporte remoto. Ofimática, conexiones remotas a la red de la compañía, aplicaciones corporativas, incidencias con periféricos, etc. Proporcionamos la ayuda técnica inmediata que los usuarios remotos pueden requerir, siempre de forma personalizada. Además, te ofrecemos asistencia para el despliegue de aplicaciones y actualizaciones en los equipos remotos, cumpliendo con los estándares de la compañía.

El mejor soporte informático profesional para equipos dispersos geográficamente.

Soporte informático red comercial

Formación online

Implementamos tus planes de formación para los usuarios remotos, usuarios desplazados y teletrabajadores, de forma individual o en grupo. Planes personalizados de formación en función del nivel de los usuarios, formación corporativa específica, paquetes ofimáticos, conexiones remotas, sincronización de datos y documentos, facilitando los registros de formación de cada sesión.

Mejoramos con formación la eficiencia de tu red comercial.

Soporte informático red comercial

Seguimiento y estadísticas del soporte

Estarás informado en todo momento. Con el fin de optimizar las solicitudes de asistencia y servirte mejor, utilizamos un sistema de tickets de soporte. A cada solicitud de asistencia se le asigna un número de ticket único que puedes utilizar para realizar un seguimiento del progreso y las respuestas en línea. Para tu referencia proporcionamos archivos completos e historial de todas las solicitudes de soporte.

  • Clasificación por tipo de incidencia
  • Prioridades de asistencia en base a urgencias e impacto de la incidencia
  • Análisis de incidencias y propuestas de mejora

Información en tiempo real de todas las incidencias de tu equipo y de su progreso.

Soporte informático red comercial

Gestión de equipos de repuesto

Si dispones de equipos “botiquín”, gestionamos los cambios de equipos en caso de incidencias graves, para minimizar el tiempo que tus usuarios remotos y teletrabajadores están desconectados. Los equipos de repuesto son la mejor solución para fallos hardware o incidencias que implican una reinstalación completa del equipo, muchas veces imposible de realizar de forma remota. Es posible disponer de equipos de repuesto para portátiles, teléfonos móviles y tabletas.

Minimiza los tiempos de desconexión a la red de la compañía.

Soporte informático red comercial

Horario extendido: de 09:00 a 21:00

Sabemos que tus usuarios remotos pueden hacer horarios que no siempre se ajustan a los de la compañía. Comerciales, vendedores, usuarios desplazados por eventos o teletrabajadores pueden requerir asistencia en cualquier momento durante el día. Por ello te ofrecemos soporte de forma ininterrumpida de 09:00 a 21:00 horas. Asistencia telefónica, soporte remoto o mediante ticket de soporte.

Ajustamos el horario de soporte a tus necesidades.

Soporte informático red comercial

Adaptamos los procesos a tu Control de Calidad

Seguimos los procedimientos de tu Control de Calidad para minimizar el trabajo relativo al control de incidencias, aplicación de soluciones y acciones correctivas. Podemos utilizar formularios estandard o los especificos de tu departamento de calidad. Te facilitamos las estadísticas de intervenciones, motivos de las incidencias y las correcciones realizadas.

Trabajamos en línea con Garantía de Calidad.

Soporte informático red comercial

Gestionamos la logística de tus equipos

Olvídate de preparar envios de equipos y paquetería. Te gestionamos la logística de los envíos de tus dispositivos con los usuarios remotos. Nos encargamos de realizar los cambios de equipos por actualización o reparaciones, envío de periféricos, suministro de accesorios, etc. Despliegues masivos e instalaciones remotas de nuevo hardware.

Externaliza la gestión logística de dispositivos informáticos.

Tenemos un plan de soporte para cada necesidad

Los 3 planes de soporte informático profesional a redes comerciales y teletrabajadores se ofrecen en función del volumen de usuarios a gestionar. Un valor fijo independientemente del volumen de incidencias, para que puedas conocer el coste del servicio en todo momento.

Plan Negocio
69 €
/mes por usuario + IVA

1 a 10 usuarios

Solicitar
Plan Pyme
59 €
/mes por usuario + IVA

11 a 45 usuarios

Solicitar
Plan Enterprise
49 €
/mes por usuario + IVA

+45 usuarios

Solicitar

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