Asistencia informática telefónica y mediante soporte remoto. Ofimática, conexiones remotas a la red de la compañía, aplicaciones corporativas, incidencias con periféricos, etc. Proporcionamos la ayuda técnica inmediata que los usuarios remotos pueden requerir, siempre de forma personalizada. Además, te ofrecemos asistencia para el despliegue de aplicaciones y actualizaciones en los equipos remotos, cumpliendo con los estándares de la compañía.

El mejor soporte informático profesional para equipos dispersos geográficamente.

Implementamos tus planes de formación para los usuarios remotos, usuarios desplazados y teletrabajadores, de forma individual o en grupo. Planes personalizados de formación en función del nivel de los usuarios, formación corporativa específica, paquetes ofimáticos, conexiones remotas, sincronización de datos y documentos, facilitando los registros de formación de cada sesión.

Mejoramos con formación la eficiencia de tu red comercial.

Estarás informado en todo momento. Con el fin de optimizar las solicitudes de asistencia y servirte mejor, utilizamos un sistema de tickets de soporte. A cada solicitud de asistencia se le asigna un número de ticket único que puedes utilizar para realizar un seguimiento del progreso y las respuestas en línea. Para tu referencia proporcionamos archivos completos e historial de todas las solicitudes de soporte.

• Clasificación por tipo de incidencia
• Prioridades de asistencia en base a urgencias e impacto de la incidencia
• Análisis de incidencias y propuestas de mejora

Información en tiempo real de todas las incidencias de tu equipo y de su progreso.

Si dispones de equipos “botiquín”, gestionamos los cambios de equipos en caso de incidencias graves, para minimizar el tiempo que tus usuarios remotos y teletrabajadores están desconectados. Los equipos de repuesto son la mejor solución para fallos hardware o incidencias que implican una reinstalación completa del equipo, muchas veces imposible de realizar de forma remota. Es posible disponer de equipos de repuesto para portátiles, teléfonos móviles y tabletas.

Minimiza los tiempos de desconexión a la red de la compañía.

Sabemos que tus usuarios remotos pueden hacer horarios que no siempre se ajustan a los de la compañía. Comerciales, vendedores, usuarios desplazados por eventos o teletrabajadores pueden requerir asistencia en cualquier momento durante el día. Por ello te ofrecemos soporte de forma ininterrumpida de 09:00 a 21:00 horas. Asistencia telefónica, soporte remoto o mediante ticket de soporte.

Ajustamos el horario de soporte a tus necesidades.

Seguimos los procedimientos de tu Control de Calidad para minimizar el trabajo relativo al control de incidencias, aplicación de soluciones y acciones correctivas. Podemos utilizar formularios estandard o los especificos de tu departamento de calidad. Te facilitamos las estadísticas de intervenciones, motivos de las incidencias y las correcciones realizadas.

Trabajamos en línea con Garantía de Calidad.

Olvídate de preparar envios de equipos y paquetería. Te gestionamos la logística de los envíos de tus dispositivos con los usuarios remotos. Nos encargamos de realizar los cambios de equipos por actualización o reparaciones, envío de periféricos, suministro de accesorios, etc. Despliegues masivos e instalaciones remotas de nuevo hardware.

Externaliza la gestión logística de dispositivos informáticos.