1.1. Gestión de microinformática y ofimática
1. Soporte Informático
Soporte informático para usuarios desplazados
Nos encargamos de la asistencia informática de tu red comercial, teletrabajadores y usuarios remotos
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Te proporcionamos un abanico de servicios orientados a solucionar todas las necesidades de soporte informático que los usuarios remotos como comerciales, teletrabajadores y personal desplazado puede necesitar. Todo ello coordinado con tus departamentos de Sistemas, Formación y Calidad, porque sabemos que todos ellos están implicados en el soporte de los usuarios remotos.
Helpdesk y soporte remoto
Asistencia informática telefónica y mediante soporte remoto. Ofimática, conexiones remotas a la red de la compañía, aplicaciones corporativas, incidencias con periféricos, etc. Proporcionamos la ayuda técnica inmediata que los usuarios remotos pueden requerir, siempre de forma personalizada. Además, te ofrecemos asistencia para el despliegue de aplicaciones y actualizaciones en los equipos remotos, cumpliendo con los estándares de la compañía.
El mejor soporte para equipos dispersos geográficamente.
Formación online
Implementamos tus planes de formación para los usuarios remotos, usuarios desplazados y teletrabajadores, de forma individual o en grupo. Planes personalizados de formación en función del nivel de los usuarios, formación corporativa específica, paquetes ofimáticos, conexiones remotas, sincronización de datos y documentos, facilitando los registros de formación de cada sesión.
Mejoramos con formación la eficiencia de tu red comercial.
Seguimiento y estadísticas del soporte
Estarás informado en todo momento. Con el fin de optimizar las solicitudes de asistencia y servirte mejor, utilizamos un sistema de tickets de soporte. A cada solicitud de asistencia se le asigna un número de ticket único que puedes utilizar para realizar un seguimiento del progreso y las respuestas en línea. Para tu referencia proporcionamos archivos completos e historial de todas las solicitudes de soporte.
- Clasificación por tipo de incidencia
- Prioridades de asistencia en base a urgencias e impacto de la incidencia
- Análisis de incidencias y propuestas de mejora
Información en tiempo real de todas las incidencias de tu equipo y de su progreso.
Gestión de equipos de repuesto
Si dispones de equipos «botiquín», gestionamos los cambios de equipos en caso de incidencias graves, para minimizar el tiempo que tus usuarios remotos y teletrabajadores están desconectados. Los equipos de repuesto son la mejor solución para fallos hardware o incidencias que implican una reinstalación completa del equipo, muchas veces imposible de realizar de forma remota. Es posible disponer de equipos de repuesto para portátiles, teléfonos móviles y tabletas.
Minimiza los tiempos de desconexión a la red de la compañía.
Horario extendido: de 09:00 a 21:00
Sabemos que tus usuarios remotos pueden hacer horarios que no siempre se ajustan a los de la compañía. Comerciales, vendedores, usuarios desplazados por eventos o teletrabajadores pueden requerir asistencia en cualquier momento durante el día. Por ello te ofrecemos soporte de forma ininterrumpida de 09:00 a 21:00 horas. Asistencia telefónica, soporte remoto o mediante ticket de soporte.
Ajustamos el horario de soporte a tus necesidades.
Adaptamos los procesos a tu Control de Calidad
Los 3 planes de soporte a redes comerciales y teletrabajadores se ofrecen en función del volumen de usuarios a gestionar. Un valor fijo independientemente del volumen de incidencias, para que puedas conocer el coste del servicio en todo momento.
Gestionamos la logística de tus equipos
Los 3 planes de soporte a redes comerciales y teletrabajadores se ofrecen en función del volumen de usuarios a gestionar. Un valor fijo independientemente del volumen de incidencias, para que puedas conocer el coste del servicio en todo momento.
Tenemos un plan de soporte para cada necesidad
Los 3 planes de soporte a redes comerciales y teletrabajadores se ofrecen en función del volumen de usuarios a gestionar. Un valor fijo independientemente del volumen de incidencias, para que puedas conocer el coste del servicio en todo momento.
Plan Negocio
1 a 10 usuarios
€
69
mes por usuario + IVA
Plan Pyme
11 a 45 usuarios
€
59
mes por usuario + IVA
Plan Enterprise
+45 usuarios
€
49
mes por usuario + IVA
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