Soporte informático profesional para usuarios desplazados
Nos encargamos de la asistencia informática de tu red comercial, teletrabajadores y usuarios remotos
Nos encargamos de la asistencia informática de tu red comercial, teletrabajadores y usuarios remotos
Helpdesk y soporte remoto
Asistencia informática telefónica y mediante soporte remoto. Ofimática, conexiones remotas a la red de la compañía, aplicaciones corporativas, incidencias con periféricos, etc. Proporcionamos la ayuda técnica inmediata que los usuarios remotos pueden requerir, siempre de forma personalizada. Además, te ofrecemos asistencia para el despliegue de aplicaciones y actualizaciones en los equipos remotos, cumpliendo con los estándares de la compañía.
Formación online
Implementamos tus planes de formación para los usuarios remotos, usuarios desplazados y teletrabajadores, de forma individual o en grupo. Planes personalizados de formación en función del nivel de los usuarios, formación corporativa específica, paquetes ofimáticos, conexiones remotas, sincronización de datos y documentos, facilitando los registros de formación de cada sesión.
Seguimiento y estadísticas del soporte
Estarás informado en todo momento. Con el fin de optimizar las solicitudes de asistencia y servirte mejor, utilizamos un sistema de tickets de soporte. A cada solicitud de asistencia se le asigna un número de ticket único que puedes utilizar para realizar un seguimiento del progreso y las respuestas en línea. Para tu referencia proporcionamos archivos completos e historial de todas las solicitudes de soporte.
Gestión de equipos de repuesto
Si dispones de equipos «botiquín», gestionamos los cambios de equipos en caso de incidencias graves, para minimizar el tiempo que tus usuarios remotos y teletrabajadores están desconectados. Los equipos de repuesto son la mejor solución para fallos hardware o incidencias que implican una reinstalación completa del equipo, muchas veces imposible de realizar de forma remota. Es posible disponer de equipos de repuesto para portátiles, teléfonos móviles y tabletas.
Horario extendido: de 09:00 a 21:00
Sabemos que tus usuarios remotos pueden hacer horarios que no siempre se ajustan a los de la compañía. Comerciales, vendedores, usuarios desplazados por eventos o teletrabajadores pueden requerir asistencia en cualquier momento durante el día. Por ello te ofrecemos soporte de forma ininterrumpida de 09:00 a 21:00 horas. Asistencia telefónica, soporte remoto o mediante ticket de soporte.
Adaptamos los procesos a tu Control de Calidad
Los 3 planes de soporte a redes comerciales y teletrabajadores se ofrecen en función del volumen de usuarios a gestionar. Un valor fijo independientemente del volumen de incidencias, para que puedas conocer el coste del servicio en todo momento.
Gestionamos la logística de tus equipos
Los 3 planes de soporte a redes comerciales y teletrabajadores se ofrecen en función del volumen de usuarios a gestionar. Un valor fijo independientemente del volumen de incidencias, para que puedas conocer el coste del servicio en todo momento.
Tenemos un plan de soporte para cada necesidad
Los 3 planes de soporte informático profesional a redes comerciales y teletrabajadores se ofrecen en función del volumen de usuarios a gestionar. Un valor fijo independientemente del volumen de incidencias, para que puedas conocer el coste del servicio en todo momento.
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